RP é realmente uma disciplina "suave"?

RP é realmente uma disciplina “suave”?

Se sim, o que é uma disciplina “dura”? Uma que envolve MUITO dinheiro ou sofrimento pessoal? Uma que absorve todo o tempo do consultor jurídico? Ou seria o sucesso estrondoso de um novo negócio ou, talvez, algo que afeta as carreiras individuais? Ou seria simplesmente usar porretes e soqueiras?

Se sim, o que é uma disciplina “dura”? Uma que envolve MUITO dinheiro ou sofrimento pessoal? Uma que absorve todo o tempo do consultor jurídico? Ou seria o sucesso estrondoso de um novo negócio ou, talvez, algo que afeta as carreiras individuais? Ou seria simplesmente usar porretes e soqueiras?

Acredito que relações públicas são tão “difíceis” quanto QUALQUER disciplina pode ser quando reúne, para uma empresa, organização sem fins lucrativos, agência governamental ou associação, os recursos e o planejamento de ações necessários para alterar a percepção individual, levando a mudanças de comportamento entre seus públicos externos mais importantes. Quando ajuda os gestores a persuadir essas pessoas-chave a pensar como elas pensam e, em seguida, induzi-las a tomar ações que permitam que seu departamento, grupo, divisão ou subsidiária tenha sucesso, isso é difícil, muito difícil.

Já que, pura e simplesmente, isso pode significar sucesso ou fracasso para a organização, sim, eu a chamaria de uma disciplina realmente muito “difícil”!

E essa noção não está aí, por si só. Sua base é a premissa subjacente das próprias relações públicas: as pessoas agem de acordo com sua própria percepção dos fatos diante delas, o que leva a comportamentos previsíveis sobre os quais algo pode ser feito. Quando criamos, mudamos ou reforçamos essa opinião, alcançando, persuadindo e levando à ação desejada as mesmas pessoas cujos comportamentos mais afetam a organização, a missão das relações públicas geralmente é cumprida.

É por isso que muitos gestores se confortam com a ideia de que o planejamento correto de relações públicas REALMENTE PODE alterar a percepção individual e levar a mudanças de comportamento entre públicos-alvo externos importantes!

Se você for esse gestor, lembre-se de que seu esforço de RP deve exigir mais do que eventos especiais, comunicados à imprensa e folhetos para que você obtenha os resultados de relações públicas de qualidade desejados.

Tudo parecerá valer a pena quando doadores de capital ou fontes de informação começarem a olhar para você; os clientes começarem a fazer compras recorrentes; os pedidos de adesão começarem a aumentar; novas propostas de alianças estratégicas e joint ventures começarem a surgir; políticos e legisladores começarem a vê-lo como um membro-chave das comunidades empresarial, sem fins lucrativos, governamental ou associativa; houver um aumento significativo nas visitas aos showrooms; os líderes comunitários começarem a procurá-lo e os clientes em potencial começarem a realmente fazer negócios com você.

Por perto estão seus profissionais de relações públicas, que podem ser realmente úteis para o seu novo projeto de monitoramento de opinião, pois já atuam no ramo de percepção e comportamento. Mas certifique-se de que a equipe de RP realmente entenda a importância de saber como seus públicos externos mais importantes percebem suas operações, produtos ou serviços. Acima de tudo, certifique-se de que eles acreditem que as percepções quase sempre resultam em comportamentos que podem ajudar ou prejudicar sua operação.

Antes de monitorar e coletar percepções questionando membros de seus públicos externos mais importantes, revise seus planos com sua equipe de RP. Ensaie perguntas como estas: o quanto você sabe sobre nossa organização? Você já teve contato conosco e ficou satisfeito com a troca? Você conhece nossos serviços, produtos e funcionários? Você teve problemas com nossos funcionários ou procedimentos?

Esteja preparado para uma epifania ao descobrir que usar empresas profissionais de pesquisa para realizar o trabalho de coleta de opinião custará consideravelmente mais do que contratar aqueles seus profissionais de RP, que já atuam no ramo de monitoramento de percepção. No entanto, seja sua equipe ou uma empresa de pesquisa fazendo as perguntas, o objetivo permanece o mesmo: identificar inverdades, suposições falsas, rumores infundados, imprecisões, equívocos e qualquer outra percepção negativa que possa se traduzir em comportamentos prejudiciais.

Chegou a hora de definir metas, uma meta que exige ação nas áreas problemáticas mais sérias que você descobriu durante o monitoramento da percepção do seu público-alvo. Será para corrigir esse equívoco perigoso? Corrigir essa imprecisão grosseira? Ou acabar com esse boato potencialmente doloroso?

Os fatos da vida dizem que definir sua meta de RP requer uma estratégia igualmente específica que lhe diga como chegar lá. Apenas três opções estratégicas estão disponíveis quando se trata de fazer algo sobre percepção e opinião. Mudar a percepção existente, criar percepção onde ela pode não existir ou reforçá-la. A escolha errada da estratégia terá gosto de molho holandês nos seus waffles, então certifique-se de que sua nova estratégia se encaixe bem com sua nova meta de relações públicas. Você certamente não quer selecionar “mudança” quando os fatos ditam uma estratégia de reforço.

Uma boa escrita é sempre importante em relações públicas, mas nunca tanto quanto agora. Aqui, você precisa elaborar uma mensagem persuasiva que ajude a atrair seu público-alvo para a sua forma de pensar. Deve ser uma mensagem cuidadosamente escrita e direcionada diretamente ao seu público-alvo externo. Selecione o seu melhor redator, pois ele deve criar uma linguagem corretiva que não seja apenas convincente, persuasiva e crível, mas também clara e factual, para mudar a percepção/opinião em direção ao seu ponto de vista e atingir os comportamentos que você tem em mente.

Selecionar as táticas de comunicação com maior probabilidade de levar sua mensagem à atenção do seu público-alvo pode ser uma tarefa divertida. Há muitas disponíveis. De discursos, visitas a instalações, e-mails e folhetos a briefings para consumidores, entrevistas para a mídia, boletins informativos, reuniões pessoais e muito mais. Reserve um tempo para garantir que as táticas escolhidas sejam conhecidas por alcançar pessoas como o seu público.

Outra realidade com a qual lidamos em RP é que a credibilidade de qualquer mensagem é frágil e sempre suspeita para algumas pessoas. Portanto, o método que você usa para comunicar isso é uma preocupação muito válida. É por isso que você pode querer revelar essa mensagem corretiva por meio de apresentações e reuniões menores, em vez de usar comunicados à imprensa de maior visibilidade.

Muitas eventualidades podem levá-lo a iniciar uma segunda sessão de monitoramento de percepção com membros do seu público externo. Mas nada como falar sobre relatórios de progresso. Você vai querer usar muitas das mesmas perguntas usadas na sessão de benchmark. Mas agora, você estará em alerta rigoroso para sinais de que a percepção de más notícias está sendo alterada em sua direção.

Nem toda programação funciona em ritmo acelerado, então, se o momento diminuir, você sempre pode acelerar as coisas adicionando mais táticas de comunicação, bem como aumentando suas frequências.

Chamar dispositivos táticos de dispositivos táticos (como as táticas de comunicação discutidas acima) evita confundi-los com a missão mais ampla e abrangente conhecida como relações públicas. Uma missão que agora vemos permite que gerentes de todos os tipos alterem a percepção individual de uma forma que leve a mudanças de comportamento entre os principais públicos externos.

Uma disciplina que você certamente poderia chamar de uma das disciplinas “mais difíceis” que garantem o sucesso da operação de qualquer gerente.

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