Diretrizes para ajudá-lo a se orientar no labirinto de regras internacionais de etiqueta que se aplicam tanto ao trabalhar online quanto em um escritório.
Dizer que o ambiente de negócios atual está se tornando cada vez mais global é afirmar o óbvio. Reuniões, telefonemas e conferências são realizadas em todo o mundo e os participantes podem vir de qualquer lugar do globo. Em qualquer dia útil, você pode se ver lidando pessoalmente, por telefone, por e-mail e, em raras ocasiões, por correio, com pessoas cujos costumes e culturas são diferentes dos seus. Você pode nunca precisar sair de casa para interagir em nível internacional.
Embora o velho ditado “Em Roma, faça como os romanos” ainda seja válido, clientes e colegas de trabalho que visitam este país devem ser tratados com sensibilidade e consciência de sua cultura única. Não fazer a lição de casa e dar o seu melhor em termos internacionais pode custar relacionamentos e negócios futuros. Um pequeno erro, como usar nomes próprios de forma inadequada, não respeitar as regras de timing ou enviar flores da cor errada no buquê de boas-vindas, pode custar caro.
Não existe um conjunto único de regras que se aplique a todos os visitantes internacionais, portanto, pesquise para cada país que seus clientes representam. Isso pode parecer uma tarefa árdua, mas, em pequenos passos, é administrável e as recompensas valem o esforço. Tendo em mente que existem tantas maneiras de fazer negócios quanto países com os quais se pode fazer negócios, aqui estão algumas dicas para manter seus Ps e Qs globais em mente.
Construindo relacionamentos: Poucas pessoas são tão ávidas por negócios quanto nós, americanos. Portanto, reserve um tempo para conhecer seus clientes internacionais e construir um bom relacionamento antes de se apressar para o resultado final. As relações comerciais são construídas com base na confiança que se desenvolve ao longo do tempo, especialmente com pessoas da Ásia e da América Latina.
Vestir-se de forma conservadora: Os americanos gostam de se vestir com base na moda e no conforto, mas pessoas de outras partes do mundo geralmente são mais conservadoras. Sua escolha de traje profissional é um sinal de respeito pela outra pessoa ou organização. Deixe suas roupas da moda no armário nos dias em que se encontrar com convidados estrangeiros.
Observe a hierarquia: Nem sempre é fácil saber quem é o membro de mais alta patente quando se lida com um grupo. Para evitar constrangimentos, opte pela idade e pelo gênero masculino, apenas se não conseguir descobrir o protocolo com pesquisas. Se você estiver interagindo com japoneses, é importante entender que eles tomam decisões por consenso, começando pelos membros mais jovens do grupo. Em contraste, os latinos têm uma hierarquia clara que se baseia na idade.
Compreendendo o aperto de mão: Com algumas exceções, empresários ao redor do mundo usam o aperto de mão para cumprimentos e reuniões. No entanto, o aperto de mão no estilo americano, com aperto firme, dois apertos de mão rápidos, contato visual e um sorriso, não é universal. As variações nos apertos de mão são baseadas em diferenças culturais, não em personalidade ou valores. Os japoneses dão um aperto de mão leve. Os alemães oferecem um aperto firme com um aperto de mão rápido, e o aperto francês é leve com um aperto de mão rápido. Pessoas do Oriente Médio continuarão apertando sua mão durante o cumprimento. Não se surpreenda se ocasionalmente receber um beijo, um abraço ou uma reverência em algum lugar ao longo do caminho.
Usando títulos e formas corretas de tratamento: Somos muito informais nos Estados Unidos e costumamos chamar as pessoas pelo primeiro nome. Aborde os primeiros nomes com cautela ao lidar com pessoas de outras culturas. Use títulos e sobrenomes até que você seja convidado a usar o primeiro nome da pessoa. Em alguns casos, isso pode nunca ocorrer. O uso do primeiro nome é reservado para familiares e amigos próximos em algumas culturas.
Títulos recebem mais importância em todo o mundo do que nos Estados Unidos e são outro aspecto importante ao se dirigir a empresários. Títulos acadêmicos são reconhecidos. Por exemplo, um engenheiro alemão é chamado de “Herr Ingenieur” e um professor, de “Herr Professor”. Ouça atentamente quando for apresentado a alguém e preste atenção aos cartões de visita ao recebê-los.
Trocando cartões de visita: A chave para distribuir cartões de visita em qualquer cultura é demonstrar respeito pela outra pessoa. Apresente seu cartão de forma que a outra pessoa não precise virá-lo para ler suas informações. Use as duas mãos para apresentar seu cartão a visitantes do Japão, China, Cingapura ou Hong Kong. Ao receber o cartão de visita de outra pessoa, sempre olhe para ele e apresente-o. Ao guardá-lo, coloque-o cuidadosamente no porta-cartões ou junto com seus documentos comerciais. Colocá-lo descuidadamente no bolso é humilhante para quem o presenteou. Na maioria dos casos, espere até ser apresentado para entregar seu cartão a alguém.
Valorizar o tempo. Nem todos no mundo são tão conscientes do tempo quanto os americanos. Não leve para o lado pessoal se alguém de uma cultura mais relaxada o fizer esperar ou gastar mais do que o normal em reuniões ou refeições. Respeite as regras de pontualidade, mas seja compreensivo quando seu contato de outro país parecer indiferente.
Respeitando questões de espaço: os americanos têm um valor particular por seu próprio espaço físico e se sentem desconfortáveis quando outras pessoas invadem seu território. Se o visitante internacional parecer querer se aproximar, aceite. Recuar pode enviar a mensagem errada. O toque também. Você não deve correr o risco de violar o espaço de outra pessoa tocando-a de qualquer forma que não seja um aperto de mão.
Independentemente de o mundo vir até você ou você ir até ele, o maior elogio que você pode fazer aos seus clientes internacionais é aprender sobre o país e os costumes deles. Entenda as diferenças de comportamento e honre-as com suas ações. Não se ofenda quando os visitantes se comportarem de acordo com suas normas. Pessoas de outras culturas apreciarão seus esforços para acomodá-las e você se verá construindo sua clientela internacional.
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