Por quanto tempo você pode esperar que um assistente virtual ou presencial permaneça na sua empresa e algumas razões pelas quais eles podem sair.
Essa é a pergunta número um que recebo de clientes, futuros clientes e entrevistadores. Então, por quanto tempo podemos esperar que assistentes virtuais permaneçam? Minha resposta é sempre a mesma: “depende”. Depende de muitas coisas. Mas, primeiro, precisamos realinhar um pouco nosso pensamento e entender melhor a força de trabalho atual.
Como proprietário de uma pequena empresa ou de um negócio baseado em casa, você está baseando sua percepção de quanto tempo um trabalhador permanece em um cargo na sua própria história profissional? Sim, eu também. Grande erro. Pessoalmente, quando assumo um cargo, pretendo ficar – não desisto. Tive longos períodos em meus locais de trabalho ao longo da carreira. Todos, exceto um, e essa é uma história para depois.
O que precisamos lembrar, no entanto, é que nem todos são como nós. Especialmente a força de trabalho atual. Mencionei em um artigo anterior (http://www.teamdoubleclick.com/news/free_articles/workingwithnewgeneration.html) que os dias de permanecer no mesmo emprego pelo resto da vida acabaram. Como donos de negócios, tendemos a esquecer isso e ficamos frustrados com essa realidade.
Deixe-me repetir neste artigo: um estudo recente afirmou que a permanência média em um emprego para a Geração Y é de 18 meses. Esse é realisticamente o tempo máximo que você pode esperar que alguém – seja em um ambiente físico ou virtual – permaneça em um cargo. Vamos deixar esse pensamento de lado por um momento e falar sobre o “depende” que mencionei antes.
Depende de quê?
- Mudanças na vida das pessoas – na vida de todos. Minha, sua e do seu assistente virtual.
Pense nas razões pelas quais você mudou de emprego no passado. Quais circunstâncias na sua vida causaram a necessidade de mudar de emprego? Gravidez, depressão repentina, morte na família, mudança nas obrigações financeiras, mudança de cidade, alteração de objetivos de carreira, decisão de voltar a estudar, pais doentes, filhos doentes, cônjuge doente? Claro, e há muitos outros. Seu assistente virtual também é um ser humano e está sujeito a todas essas ocorrências humanas normais. Qualquer uma dessas razões, ou muitas outras, pode levar um assistente virtual a seguir em frente ou até mesmo parar de trabalhar completamente. - Gostar do trabalho. Você precisa gostar do seu trabalho. Espero que todos possamos concordar com isso. Se você não gosta do que faz, não vai dar o seu melhor e estará sempre procurando um emprego ou oportunidade melhor. Assistentes virtuais, assim como assistentes presenciais, não são imunes a isso. Não estou falando de ser um assistente virtual em geral – embora isso também aconteça, quando um assistente virtual decide que não suporta o isolamento e desiste do computador. Estou falando de todas as tarefas que um assistente virtual realiza diariamente. Para um cliente, ele pode atender telefones; para outro, pode fazer entrada de dados; e para outro ainda, pode ser solicitado a fazer chamadas a frio. Se ele não gosta dessas tarefas, não vai gostar do trabalho e pedirá reatribuição ou sairá completamente.
- Gostar do chefe. Para mim, o único emprego em que não permaneci por muito tempo foi aquele em que me sentia como um prisioneiro em um campo de concentração, com o chefe respirando no meu pescoço. Um dia, saí para o almoço e nunca mais voltei. Você já teve um chefe que simplesmente não suportava? Ou um com quem você nunca conseguia chegar a um acordo? Ou talvez aquele que você sempre achou estranho ou desconfiado. Você permaneceria com um chefe que te causasse esses sentimentos? Certamente não! No entanto, esperamos que nossos assistentes virtuais façam isso, e não podemos. Com 6,6 bilhões de pessoas no mundo, nem todas vão gostar de cada uma de nós. E você também não vai gostar de todas elas.
- A temida Team Double-ClickSM. Na Team Double-ClickSM, nosso trabalho, como o vemos, é este: ajudar a determinar suas necessidades em um assistente virtual; encontrar o melhor assistente virtual para você, nosso cliente, com base nas suas necessidades de personalidade e habilidades; identificar assistentes virtuais problemáticos e dispensá-los antes que causem danos a você; nutrir o relacionamento entre você e seu assistente virtual; alertá-lo sobre possíveis problemas com um assistente virtual; garantir o que fazemos e o que oferecemos; e encontrar um novo assistente virtual para você caso as coisas não deem certo. Agora, às vezes, os assistentes virtuais que contratamos não gostam disso. É quando nos tornamos a “temida Team Double-ClickSM”. Veja bem, somos os mocinhos quando oferecemos trabalho aos assistentes virtuais. No entanto, quando precisamos tirar esse trabalho ou pedir a um assistente virtual que reembolse um cliente devido a negligência em suas ações, não somos mais populares com esse assistente virtual. Isso frequentemente faz com que um assistente virtual desista. Para proteger você, nosso cliente, às vezes precisamos incomodar pessoas para fazer isso.
- Roubo. Sim, roubo. A Team Double-ClickSM é uma agência de contratação virtual – somos o intermediário. Trabalhamos arduamente para fazer o melhor por nossos clientes e encontrar assistentes virtuais de qualidade para eles. E o roubo acontece – até mesmo com assistentes virtuais que não mostraram sinais de serem nada além de honestos. Se as finanças ficam difíceis, a primeira coisa que a maioria das pessoas quer fazer é eliminar o intermediário. Por quê? Geralmente para ganhar mais dinheiro, claro! Embora façamos o nosso melhor para evitar que isso aconteça, às vezes um assistente virtual tenta roubar um cliente – para ganhar mais dinheiro. Tenho certeza de que você pode ver como isso abre uma lata de minhocas e pode facilmente complicar as coisas para outros clientes. Minha pergunta para você: você contrataria diretamente uma pessoa com esse tipo de histórico? Você realmente confiaria que ela não tentaria roubar algo de você mais tarde? Eu não confiaria. De fato, isso me lembra de uma história interessante. Recentemente, uma assistente virtual (vamos chamá-la de Jane) conseguiu roubar um cliente (vamos chamá-lo de Dick) da Team Double-ClickSM. Nesse caso, em vez de entrar em uma longa batalha legal com Dick e Jane, deixamos passar. Claro, discutimos com Dick o potencial de Jane, a ladra, repetir sua história no futuro. Três meses depois, Dick voltou e disse: “Gayle, Jane acabou de roubar de mim – na verdade, ela desviou meus fundos.” Embora eu tenha sentido pena de Dick, previmos que isso poderia acontecer, e foi por isso que o alertamos. Dick escolheu não ouvir nossa experiência de anos e as informações que tínhamos disponíveis.
- Popularidade. Os assistentes virtuais da Team Double-ClickSM são contratados – não empregados – pela Team Double-ClickSM. Assim como a maioria dos contratados (pense em construtores de casas, construtores de rodovias e outros licitantes competitivos), também impomos restrições, metas e até penalidades aos nossos contratados por falta de desempenho. Novamente, isso às vezes nos torna impopulares e pode fazer com que um assistente virtual desista. Você gostaria que fizéssemos menos do que isso em nome da proteção de nossos clientes?
Saber o que faz as pessoas saírem deve ajudá-lo a entender melhor por quanto tempo um assistente virtual pode permanecer em um cargo. Cerca de 25% dos nossos assistentes virtuais estão conosco e com os mesmos clientes há mais de um ano, e muitos outros estão se aproximando da marca de um ano. Na verdade, no início deste ano, uma de nossas assistentes virtuais se aposentou da Team Double-ClickSM e do cliente ao qual estava atribuída, após estar com ele por mais de três anos.
Então, quando me perguntam “por quanto tempo posso esperar que meu assistente virtual fique comigo”, sempre digo: “Depende. Enquanto nada der errado e não houver motivo para o assistente virtual sair, ele provavelmente ficará.” Como um dos professores da minha filha costumava dizer: “Tudo é uma questão de causa e efeito.”
O objetivo deste artigo foi dar a você uma perspectiva melhor do que esperar na era atual de contratações e algumas ideias sobre o que pode dar errado. Espero ter alcançado esse objetivo. Com uma melhor compreensão, talvez fiquemos menos chocados e mais preparados quando um de nossos trabalhadores – presencial ou virtual – partir.
