A preocupação pode ser saudável quando afasta você de uma ênfase maior em táticas de comunicação para fazer algo positivo sobre os comportamentos de seus principais públicos externos que mais afetam suas operações.
Especialmente se o seu orçamento de relações públicas for todo voltado para táticas como folhetos, eventos especiais, conversas com repórteres e comunicados à imprensa.
Por favor, não me interpretem mal. Táticas de comunicação são ferramentas valiosas às quais recorremos de tempos em tempos para levar uma mensagem de um lugar para outro.
Mas, como gestor de uma empresa, organização sem fins lucrativos ou associação, você pode omitir o melhor que as relações públicas têm a oferecer: o crËme de la crËme das RP!
Experimente isso para ver se serve. A missão central das relações públicas reúne os recursos e o planejamento de ações necessários para alterar a percepção individual, levando a mudanças de comportamento entre os públicos externos mais importantes de uma empresa, organização sem fins lucrativos ou associação. Em seguida, ajuda o gestor a persuadir essas pessoas-chave a pensar de acordo com sua visão e, em seguida, a levá-las a tomar ações que permitam que seu departamento, grupo, divisão ou subsidiária alcance o sucesso.
Agora, existe uma teoria real por trás dessa missão, e é a premissa subjacente das relações públicas: as pessoas agem de acordo com sua própria percepção dos fatos diante delas, o que leva a comportamentos previsíveis sobre os quais algo pode ser feito. Quando criamos, mudamos ou reforçamos essa opinião, alcançando, persuadindo e levando à ação desejada justamente as pessoas cujos comportamentos mais afetam a organização, a missão das relações públicas geralmente é cumprida.
É reconfortante notar que o planejamento correto de relações públicas REALMENTE PODE alterar a percepção individual e levar a mudanças de comportamento entre públicos-alvo externos importantes. E é igualmente encorajador quando você lembra que seu esforço de RP deve exigir mais do que eventos especiais, comunicados à imprensa e táticas de talk shows para que você obtenha os resultados de relações públicas de qualidade que acredita merecer.
E esses resultados não tardarão a chegar, especialmente quando doadores de capital ou fontes de informação começarem a olhar para você; os clientes começarem a fazer compras recorrentes; os pedidos de adesão começarem a aumentar; novas propostas de alianças estratégicas e joint ventures começarem a aparecer; políticos e legisladores começarem a vê-lo como um membro-chave das comunidades empresarial, sem fins lucrativos ou de associações; ocorrerem aumentos bem-vindos nas visitas aos showrooms; os líderes comunitários começarem a procurá-lo; e os clientes em potencial começarem a fazer negócios com você.
A ajuda está à mão porque os profissionais de relações públicas designados a você podem ser realmente úteis para o seu novo projeto de monitoramento de opinião, pois já atuam no ramo de percepção e comportamento. Mas certifique-se de que a equipe de RP realmente entenda por que é TÃO importante saber como seus públicos externos mais importantes percebem suas operações, produtos ou serviços. Acima de tudo, certifique-se de que eles acreditem que percepções quase sempre resultam em comportamentos que podem ajudar ou prejudicar sua operação.
Elabore os planos para sua equipe de RP em relação ao monitoramento e coleta de percepções, questionando membros de seus públicos externos mais importantes. Faça perguntas como estas: o quanto você sabe sobre nossa organização? Você já teve contato conosco e ficou satisfeito com a troca? Você conhece nossos serviços, produtos e funcionários? Você teve problemas com nossos funcionários ou procedimentos?
Trazer empresas de pesquisa para realizar o trabalho de coleta de opinião pode custar muito mais do que usar esses profissionais de RP para essa função de monitoramento. Mas, seja sua equipe ou uma empresa de pesquisa fazendo as perguntas, o objetivo permanece o mesmo: identificar inverdades, suposições falsas, rumores infundados, imprecisões, equívocos e qualquer outra percepção negativa que possa se traduzir em comportamentos prejudiciais.
Aqui, você precisa definir uma meta visando ações nas áreas problemáticas mais sérias que você descobriu durante o monitoramento da percepção do seu público-alvo. Será para corrigir esse equívoco perigoso? Corrigir essa imprecisão grave? Ou acabar com esse boato potencialmente doloroso?
Naturalmente, um objetivo requer uma estratégia que mostre como alcançá-lo. Apenas três opções estratégicas estão disponíveis para você quando se trata de resolver problemas de percepção e opinião. Mudar a percepção existente, criar percepção onde ela pode não existir ou reforçá-la. A estratégia errada terá gosto de costela com molho de limão. Portanto, certifique-se de que sua nova estratégia se encaixe bem com seu novo objetivo de relações públicas. Você certamente não quer escolher “mudar” quando os fatos ditam uma estratégia de reforço.
Agora, sua equipe precisa escrever bem. Você precisa preparar uma mensagem persuasiva que ajude a atrair seu público-alvo para a sua forma de pensar. Deve ser uma mensagem cuidadosamente escrita e direcionada diretamente ao seu público-alvo externo. Selecione seu melhor redator, pois ele deve criar uma linguagem que não seja apenas convincente, persuasiva e crível, mas também clara e factual, se quiser mudar a percepção/opinião em direção ao seu ponto de vista e levar aos comportamentos que você tem em mente.
É hora de escolher as táticas de comunicação com maior probabilidade de levar sua mensagem à atenção do seu público-alvo. Há muitas coisas esperando por você. De discursos, visitas a instalações, e-mails e folhetos a briefings para consumidores, entrevistas para a mídia, boletins informativos, reuniões pessoais e muito mais. Mas certifique-se de que as táticas escolhidas sejam conhecidas por alcançar pessoas como o seu público.
A forma como você comunica sua mensagem é uma preocupação, pois a credibilidade de qualquer mensagem é sempre frágil. É por isso que você pode querer revelar sua mensagem corretiva antes de reuniões e apresentações menores, em vez de usar comunicados à imprensa de maior visibilidade.
Se a ideia de um relatório de progresso lhe agrada, você deve iniciar uma segunda sessão de monitoramento de percepção entre os membros do seu público externo para avaliar o progresso. Você pode usar muitas das mesmas perguntas usadas na sua sessão de benchmark. Mas, desta vez, você estará atento a sinais de que a percepção das más notícias está sendo alterada em sua direção.
Caso o programa fique lento, você sempre pode acelerá-lo adicionando mais táticas de comunicação, bem como aumentando a frequência delas.
A preocupação também pode ser saudável. Principalmente quando isso o afasta de uma ênfase maior em táticas de comunicação e o leva a um plano para fazer algo positivo sobre o comportamento daqueles públicos externos importantes que mais afetam sua operação. E, principalmente, quando você convence essas pessoas externas importantes a pensar da mesma forma, ajudando-as a tomar ações que permitam que seu departamento, divisão ou subsidiária alcance o sucesso.
