Eu os ouvi sendo chamados por muitos nomes ultimamente: Geração Y, Gen Y, A Geração Plug-and-Play, A Geração Precisa-Se-Sentir-Bem. Todos esses nomes se referem à nova geração jovem – os atuais jovens na faixa dos 20 anos. Cada geração “lida” com a geração que vem depois dela. Suas visões diferentes, suas maneiras distintas de fazer as coisas, e assim por diante; esta geração não é exceção.
Eu os ouvi sendo chamados por muitos nomes ultimamente: Geração Y, Gen Y, A Geração Plug-and-Play, A Geração Precisa-Se-Sentir-Bem. Todos esses nomes se referem à nova geração jovem – os atuais jovens na faixa dos 20 anos. Cada geração “lida” com a geração que vem depois dela. Suas visões diferentes, suas maneiras distintas de fazer as coisas, e assim por diante; esta geração não é exceção.
Por que todos estão falando sobre essa nova geração agora? Eles estão por aí há anos. Já estão na faixa dos 20, afinal! Porque agora eles estão começando a impactar a força de trabalho e porque não podíamos prever suas características coletivas até vê-los em ação. De certa forma, eles estão mudando o cenário para melhor, em outros, nós, os mais velhos, diríamos que para pior.
Independentemente da nostalgia que sentimos pelos “velhos tempos”, essa geração está mergulhando de cabeça na força de trabalho e impactará você e seu negócio em algum momento. Não adianta lutar contra isso. Nenhuma geração jamais mudou a geração seguinte depois que ela atingiu os 20 anos. Esses são os filhos que criamos, e os criamos assim, então vamos descobrir como trabalhar com eles. Para trabalhar com eles, primeiro precisamos entendê-los.
O que motiva essa geração (ou a desmotiva) e qual é o impacto nas empresas que desejam contratá-los?
Problema: Eles não são chamados de Geração Plug-and-Play à toa. Essa geração cresceu com videogames e televisão enquanto seus pais trabalhavam fora para proporcionar (o que consideravam) vidas melhores para suas famílias. Isso resultou em uma geração inteira de crianças, agora entrando no mercado de trabalho, que precisam de gratificação instantânea em tudo o que fazem. Seja no trabalho ou na diversão, a satisfação precisa ser imediata.
Solução: Isso significa que o empresário que deseja contratar trabalhadores qualificados precisa ser diligente ao atribuir tarefas (ou melhor, perguntar ao trabalhador se ele ficaria feliz em realizá-las) que eles gostem de fazer. Você deve desafiar essa geração na medida em que eles desejam ser desafiados.
Problema: Essa geração não espera por nada nem por ninguém. Se não gostam do jogo, encontram um novo jogo para jogar e novas pessoas para jogar com ele – agora, não amanhã ou na próxima semana. Simples assim. Pense em tirar o jogo do PS2 e inserir um que eles acham que podem gostar mais.
Solução: Isso remete novamente à velocidade. Eles estão acostumados a se mover na velocidade da internet, não na velocidade de uma carruagem sem cavalos. Você terá que oferecer a essa geração o que ela busca ou se preparar para perdê-los. Check-ins regulares e individuais para avaliar seu interesse e entusiasmo são cruciais para manter essa geração feliz e trabalhando para você.
Problema: A Geração Y exige se sentir bem com o que está fazendo. Se não se sentirem bem, simplesmente não farão. Simples assim, e nenhum valor financeiro os convencerá do contrário. Lembre-se: eles viram seus pais trabalharem e trabalharem para ganhar alguns trocados a mais, e o que conseguiram? Pais ausentes que eram ricos. Essa geração quer qualidade, não necessariamente quantidade.
Solução: Às vezes, o trabalho simplesmente não é tão gratificante. No entanto, você pode combater isso mostrando sua gratidão pelo trabalho realizado. Muitas vezes, o simples prazer de ajudar outra pessoa e essa pessoa demonstrar gratidão é suficiente para que o trabalhador receba a gratificação de que precisa.
Problema: A geração do TDAH. Sim, foi aqui que o TDAH se tornou popular. A Geração Y não vai prestar atenção por muito tempo. Eles querem informações rápidas e diretas.
Solução: Não perca tempo com memorandos longos e detalhados. Apenas seja direto e rápido!
Problema: Um estudo recente sugeriu que a permanência média em um emprego para a Geração Y é de 18 meses. Nossa, o que aconteceu com a vida inteira, ou mesmo alguns anos? Infelizmente, esses dias são apenas uma lembrança. À medida que os trabalhadores mais velhos se aposentam e deixam a força de trabalho, ficamos com a geração que criamos e precisamos contar com eles para preencher as vagas em nossas empresas. Lembre-se novamente que essa geração viu seus pais permanecerem em empregos por toda a vida, apenas para serem descartados pelas mesmas empresas e sindicatos que prometeram protegê-los – justamente quando estavam prestes a receber a aposentadoria. A Geração Y não vai ficar por aí para deixar isso acontecer com eles.
Solução: Não há como mudar a capacidade de permanência dessa geração. Então, como empresário, você tem duas opções: 1) Tornar o trabalho agradável ou 2) Preparar-se com antecedência para a eventual saída de cada trabalhador. Se optar pela primeira, você precisa descobrir o que faz cada um de seus trabalhadores felizes. Eles devem ser tratados como os indivíduos que são, com suas próprias necessidades e instruções. Esteja preparado para atender a essas necessidades ou passe para a segunda opção: A coisa mais crucial que qualquer empresário pode fazer é ter instruções escritas para cada tarefa realizada em sua empresa. Guarde essas instruções em um lugar seguro para passá-las ao sucessor do trabalhador. Na contratação de pessoal, uma das maiores reclamações que ouvimos dos clientes é a necessidade de retreinar a próxima pessoa. Desculpe-me, mas é assim que as coisas são hoje em dia. Treinamos e retreinamos, e precisamos estar prontos para isso.
Problema: Falta de etiqueta no escritório. Confira este artigo recente no Yahoo! News sobre etiqueta moderna no escritório (e a falta dela) http://finance.yahoo.com/expert/article/careerist/40342. Infelizmente, como o artigo sugere, a nova geração pode nem saber que está quebrando as regras! A etiqueta no mundo deles é muito diferente da de outras gerações.
Solução: Como meu marido e parceiro de negócios diz, “Errado ainda é errado, e certo ainda é certo”. No entanto, com a internet e uma nova geração, será que isso é o novo “certo”? Talvez sim, talvez não. Se a maioria das famílias é disfuncional, a disfunção não se torna o novo “normal”? Infelizmente, acho que a nova geração nos supera em números. Na minha opinião, não há muito que possamos fazer além de aprender a lidar com isso.
Problema: Como outro artigo http://finance.yahoo.com/expert/article/careerist/38889 sobre a Geração Y, de Penelope Trunk, sugere: “Eles não vão jogar o jogo da presença física.” Isso significa que eles não vão ficar no escritório só para te fazer feliz. Eles sabem que o trabalho pode ser feito de casa (ou da praia) tão bem quanto no escritório.
Solução: Deixe-os trabalhar de casa! Por que não!? Trabalhar de casa oferece a máxima flexibilidade (algo que essa geração exige) e ajuda a manter essa geração de trabalhadores felizes e trabalhando para você.
Como uma agência de contratação virtual, lidamos com as mesmas questões que você enfrenta diariamente. Não estamos imunes às peculiaridades da Geração Y. Lidamos com as questões únicas dessa geração por meio de uma equipe de suporte ampliada que verifica e orienta nossos assistentes virtuais regularmente. Também tomamos muito cuidado para fazer boas combinações entre clientes e assistentes virtuais e oferecemos rapidamente a troca de atribuições se não “parecer certo” para o assistente virtual.
Sim, isso (as questões da geração) resulta em uma maior rotatividade de assistentes virtuais, mas não maior do que você experimentaria no mundo físico. Em muitos aspectos, protegemos nossos clientes dos impactos da rotatividade ao localizar rapidamente novas ajudas, entrevistando e selecionando as habilidades e atitudes certas. Mas, mesmo como uma agência de contratação virtual, ainda não podemos mudar uma geração ou suas atitudes, então não podemos evitar a rotatividade – podemos ajudar nossos clientes a passar por ela.
Mesmo com uma geração de alta rotatividade, as empresas ainda podem se beneficiar de todas as vantagens da assistência virtual e da contratação virtual. As economias de custo em relação a funcionários presenciais por hora ainda existem; a política de escritório ainda está ausente; a velocidade de trazer ajuda adicional ainda está presente; os benefícios de não ter alguém sentado em seu escritório se mantêm; o capital inicial necessário (mesas, computadores, linhas telefônicas) para contratar ajuda não é uma preocupação; e a flexibilidade máxima ainda existe.
De muitas maneiras, contratar virtualmente é uma ótima forma de lidar com os desafios que as empresas enfrentam com essa geração. Essa geração quer flexibilidade. Trabalhar virtualmente oferece a máxima flexibilidade, o que ajuda a manter a geração feliz. A contratação virtual se encaixa nessa geração como uma luva e é uma das melhores maneiras de colocá-los para trabalhar para você.
Se você quiser mais informações sobre como configurar um escritório virtual, confira nosso artigo em http://teamdoubleclick.com/news/free_articles/SetupYourVirtOffice.html.
